پرسشنامه رضایت مشتری توسط لای، گریفین و بابین (٢٠٠٩) به نقل از نیازی خطبه سرا در سال ١٣٩٢ تهیه و تنظیم شده است و شامل ٨ گویه می باشد. در پژوهش خطبه سرا (١٣٩٢) روایی محتوایی این پرسشنامه تأیید شده است و پایایی این پرسشنامه از طریق روش آلفای کرونباخ ٠/٩٠٩ به دست آمده است. عدد به دست آمده نشان از پایایی مطلوب این پرسشنامه دارد.
