پرسشنامه عملکرد كيفيت خدمات ارائه شده (هد پرف) توسط عبداله (٢٠٠٥)، تهیه و تنظیم شده است که یک مقیاس ٤١ آیتمی است. شامل ١٣ آیتم برگرفته از سروپرف و ٢٨ آیتم حاصل شده از مرور مقالات و داده های تحقیقی کمّی متنوع بنام گروه های کانونی، آزمون طرح و اعتبار سنجی کارشناس می باشد. قلي يان (١٣٨٩)، پایایی پرسشنامه عملکرد كيفيت خدمات ارائه شده (هد پرف) را از طریق ضریب آلفای کرونباخ ٠/٩٢ به دست آورده است که نشان از پایایی مناسب این پرسشنامه دارد. همچنین روایی این پرسشنامه نیز توسط آنها تأیید شده است.
