پرسشنامه مدیریت روابط با مشتری توسط مقیمی و رمضان (١٣٩١)، تهیه و تنظیم شده است. این پرسشنامه دارای ١٤ سوال می‌باشد. ثمری (١٣٩٤)، پایایی پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری را از طریق ضریب آلفای کرونباخ ٠/٨٥٩ به دست آورده است که نشان از پایایی مناسب این پرسشنامه دارد. همچنین روایی این پرسشنامه نیز توسط وی تأیید شده است.
