پرسشنامه مشتری مداری توسط داناوان، برون و موون (٢٠٠٤)، تهیه و تنظیم شده است. که این پرسشنامه دارای ١٣ سوال می‌باشد. داناوان و همکاران (٢٠٠٤)، پایایی پرسشنامه مشتری مداری را از طریق ضریب آلفای کرونباخ ٠/٨٢ گزارش کرده‌اند. رجبلو (١٣٩٣)، ضریب آلفای کرونباخ این پرسشنامه را ٠/٧٩ به دست آورده است که نشان از پایایی مناسب این پرسشنامه دارد. همچنین روایی این پرسشنامه نیز توسط آنها تأیید شده است .
