پرسشنامه وظایف مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان توسط یعقوبی، رهی و بهادری (١٣٩٤)، تهیه و تنظیم شده است. این پرسشنامه دارای ٣٠ گویه میباشد. یعقوبی و همکاران (١٣٩٤)، پایایی پرسشنامه پرسشنامه وظایف مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان را از طریق ضریب آلفای کرونباخ ٠/٧٩درصد به دست آورده اند که نشان از پایایی مناسب این پرسشنامه دارد. همچنین روایی این پرسشنامه نیز توسط آنها تأیید شده است.
