پرسشنامه کيفيت خدمات توسط لياو در سال ٢٠٠٩ و به نقل از حسینی در سال ١٣٩٣ تهیه و تنظیم شده است. این پرسشنامه دارای ١٣ سؤال می باشد. حسینی (١٣٩٣) پایایی این پرسشنامه را براساس روش آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه ٠/٩٥٩ به دست آورده است که نشان از پایایی مطلوب این پرسشنامه دارد. همچنین در این پژوهش روایی پرسشنامه توسط متخصصان تأیید شده است.
