پرسشنامه کانو نیازهای مشتریان از دیدگاه مشتریان توسط رفیعیان (١٣٩٠) تهیه و تنظیم شده است و شامل ٢١ گویه می¬باشد. در پژوهش رفیعیان (١٣٩٠)برای تعیین روایی پرسشنامه طرح اولیه پرسشنامه تهیه گردید و پس از استفاده از نظریات استاد راهنما و مشاور، در اختیار تعدادی از صاحب‌نظران جامعه موردمطالعه قرار داده‌شده که درنتیجه مواردی جهت اصلاح پیشنهاد گردید و سرانجام پس از اعمال اصلاحات در پاره‌ای از موارد پرسشنامه نهایی تدوین گردید. همچنین در پژوهش رفیعیان (١٣٩٠)پایایی مؤلفه‌های پرسشنامه بر اساس روش آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه ٠/٩٧٩ به دست آمد ه است
