ﻣﻘﯿﺎس ﺳﻨﺠﺶ مدیریت ارتباط با مشتری ﺗﻮﺳﻂ کمای (١٣٩٣) ارائه ﺷﺪ. ﻣﻘﯿﺎس ﺳﻨﺠﺶمدیریت ارتباط با مشتری ﺷﺎﻣﻞ ٤٣ ﺳﻮال ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ. کمالی (١٣٩٣)،، روایی صوری این پرسشنامه را ٠/٨٥ و پایایی آن را به روش آلفای کرانباخ، ٠/٨٤ بدست آورده است.
