ﻣﻘﯿﺎسﺳﻨﺠﺶمشتری مداری کارکنان بانک ﺗﻮﺳﻂدوناوان و همکاران (٢٠٠٤)ارائهﺷﺪ. ﻣﻘﯿﺎسﺳﻨﺠﺶمشتری مداری کارکنان بانک ﺷﺎﻣﻞ ١٣ ﺳﻮال ﻣﯽﺑﺎﺷﺪﮐﻪ ﻓﺮد ﺑﺎ ﭘﺎﺳﺦ دادن ﺑﻪ آن ﻣﯽﺗﻮاﻧﺪ. در پژوهشدهقانی (١٣٩١) پایایی پرسشنامه بر اساس روش آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه با استفاده از نرم افزار SPSS به‌دست‌آمده است و درنهایت بر روی گروه نمونه آماری اصلی به اجرا گذاشته شد. همسانی درونی مقیاس مشتری مداری ٠/٨٩ به دست آمد و همسانی درونی خرده مقیاس های مشتری نوازی ٠/٨١، استنباط نیازهای مشتری ٠/٧٤، خدمت رسانی ٠/٩٣ و ارتباط ٠/٨٥ محاسبه شد.لازم به ذکر است چنانچه ضريب آلفاي کرونباخ بيش از ٠/٧ محاسبه گردد، پايايي پرسشنامه مطلوب ارزيابي می‌شود.
